Política de Reembolso

Insatisfacción con el producto: Dentro del plazo de 7 (siete) días corridos a partir de la recepción.

Producto con defecto: Dentro del plazo de 30 (treinta) días corridos a partir de la recepción.

El primer paso para realizar un cambio o devolución es comunicar a nuestro Centro de Atención, contactándonos a través del correo electrónico: ayuda@lavivenzza.com

Para efectuar el cambio/devolución, el producto no debe presentar señales de uso y debe ser enviado directamente a nuestra Caja Postal. Una vez recibido, procederemos con el reembolso o cambio de la mercancía en un plazo de hasta 5 (cinco) días hábiles.

Nuestro equipo te guiará en todo el proceso de devolución del producto.

Para devolución de producto por insatisfacción:

Al recibir el paquete, realizaremos un análisis para confirmar que se cumplen las condiciones de devolución. Tras la confirmación, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo y podrás elegir entre:

Cambiarlo por cualquier otro producto disponible en nuestro inventario.
Recibir la restitución del valor pagado por los productos (⚠️ no reembolsamos el costo de envío si el producto entregado corresponde al modelo correcto y está en perfectas condiciones).

Garantía: Todos los productos de la tienda cuentan con 30 días de garantía, contados a partir de la fecha de recepción.

Para activar la garantía, el cliente debe enviarnos un video de hasta 1 minuto mostrando claramente el problema. En el video también debe aparecer el empaque original del producto recibido (caja de correos con etiqueta). Es indispensable que el empaque aparezca en el video.

El cliente también puede comprobar el defecto enviándonos fotos claras donde se observe el problema y en las que también figure el empaque del producto.

⚠️ Nota: La tienda VIVENZZA no ofrece ningún tipo de asistencia técnica ni cuenta con servicio autorizado. Para cualquier duda adicional, contacta con nuestro equipo y te daremos todo el soporte necesario.

IMPORTANTE:

Nuestra garantía no cubre daños estéticos ocurridos después de la compra, como pantallas rotas, agrietadas u otros problemas similares.

Tampoco cubre:

Daños por líquidos (ejemplo: caída del producto en agua o inmersión). Aunque algunos productos son resistentes al agua, existen límites que deben respetarse según cada producto.
Daños causados por intentos de reparación o modificaciones realizadas por el cliente o terceros.
Uso inadecuado de accesorios.
Fallas o daños resultantes del desgaste normal (ejemplo: rayaduras en pantalla por uso, oxidación causada por sudor/ácido úrico).
Reducción aceptable de la vida útil de la batería.
Pruebas de resistencia realizadas por el cliente (ejemplo: pruebas de resistencia del vidrio o resistencia al agua).

Preguntas Frecuentes

Solicité un cambio. ¿En cuánto tiempo recibiré mi producto?

Una vez confirmada la devolución en nuestro Centro de Distribución y tras el análisis de condiciones, si todo está correcto, el nuevo producto será enviado en un plazo de hasta 5 (cinco) días hábiles.
En casos de cambio o devolución por insatisfacción, talla o divergencia de producto, realizaremos un análisis de calidad. Si encontramos señales de uso, el producto será devuelto al remitente sin previo aviso.
En casos de cambio o devolución por defecto de fábrica, realizaremos un análisis de calidad. Si encontramos indicios de mal uso, el producto será devuelto al remitente sin previo aviso.

Solicité una devolución. ¿En cuánto tiempo seré reembolsado?

Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, la restitución puede ser crédito en tu cuenta en la tienda para realizar una nueva compra o un estorno en la tarjeta.
Recuerda que las administradoras de tarjeta de crédito tienen un plazo de 30 a 60 días para que el estorno aparezca en tu factura.

En caso de más dudas, estamos disponibles en nuestros Canales de Atención.

Atentamente,
Loja VIVENZZA