Cambios y Devoluciones

Puedes solicitar el cambio o la devolución de un producto en un plazo de hasta 7 días corridos después de su recepción.

DEBEN OBSERVARSE LAS SIGUIENTES CONDICIONES:

  • El producto debe devolverse en su embalaje original.

  • El producto debe devolverse sin señales de uso o consumo, es decir, en las mismas condiciones en que fue recibido.

  • El producto debe devolverse con las etiquetas (o protectores) colocados, manuales y todos los accesorios que lo acompañen.

  • No realizamos cambios por talla incorrecta elegida por el cliente: proporcionamos las medidas en centímetros de nuestros productos para evitar errores en la elección del tamaño.

  • Conforme al Código de Defensa del Consumidor – Artículo 18, no existe obligación legal del comerciante de realizar cambios por motivos de arrepentimiento del consumidor respecto al color, talla, modelo u otros similares.

⚠️ IMPORTANTE: No aceptaremos devoluciones si no se cumplen las condiciones mencionadas anteriormente.

¿QUÉ HACER PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

Envía un correo electrónico a ayuda@lavivenzza.com con la siguiente información:

  • Nombre del producto;

  • Número del pedido;

  • Correo electrónico registrado en la compra;

  • Motivo del cambio o devolución;

  • Video que compruebe el defecto.

Una vez confirmados todos los aspectos relacionados con la devolución del producto, te informaremos la dirección para el envío y procederemos al reembolso del valor pagado, incluyendo el costo del envío.

FORMAS DE REEMBOLSO

  • Reversión en tarjeta de crédito: este reembolso puede reflejarse hasta en dos facturas después de la conclusión de la devolución por parte de la pasarela de pago.